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zoom RSS 日本のおもてなし

<<   作成日時 : 2014/04/08 06:57   >>

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ちょっと古いのだが、日経新聞に「おもてなし『ニッポンのココが残念』外国人100人に聞く」という記事が載っていた。
「お・も・て・な・し」とは裏腹の、日本を観光に訪れた外国人の不満が列挙されていた。

リンクのとおりだが、

1.外国語サービスが少ない
2.無料Wi-Fiの整備が遅れている
3.飲食店の食券システムが分からない
4.飲食店で食べ方を教えてくれない
5.現金しか使えない店が多い
6.飲食店は値段の割に量が少ない
7.禁煙スペースのない飲食店がある
8.過剰包装の店が多い
9.対応に柔軟性がない
10.土産物屋が少ない


となっている。

非常に同意するのは、上のリストにはないが本文中に出てくる「海外のクレジットカードでキャッシングできるマシーンが限られる」というところ。
私自身は使ってないのだが、海外から出張者が来たときにキャッシングしようとしたが現金を下ろせず、ビザカードのセンターに問い合わせたりして、数少ないキャッシングできる機械をみつけて連れて行ったりしていた。
なんちゅう不便な。
これもかなり前の話なので、とっくに直ってるのかと思っていたが、最近になって「大手銀行3行が検討を始めた、海外発行のクレジットカードで現金を引き出せる現金自動預払機(ATM)の設置」なんてニュースを見た。
おそっ。っちゅうか、なんちゅう出遅れ感。

「Wi-Fi環境」も同じく。
日本のホテルに泊まることも多くないけど、いまだに無料Wi-Fiじゃないところも多いのでは?
街中でも無料でWi-Fiが使えるところは少ないし。
新幹線みたいな高運賃サービスですら「無料Wi-Fi使えます」と言っておきながら、何か事業者と契約しないと使えないし。
あと、登録時に英語表記あるんかなと心配になる(未確認)。


あと、日本で観光するのに不便だなと思うこと。

◎ホテルのチェックイン時間に融通がない
欧州のホテルだと、午前11時に行ったとしても、部屋の用意さえできていれば、絶対チェックインさせてくれる。
部屋の用意ができてないとさすがに無理だが、ちゃんと確認を取って「残念ながら・・・」と言ってくれる。
これが日本だと、「チェックイン時間は14時からになっております」と味気も素っ気もない。
レセプションの人が支配人(?)のほうをチラッと見て「ただいま準備が整っておりませんので・・・」とも。
確認してへんやろーーーっ
こないだ1泊だけ東京都心のまぁまぁ高級ホテルに泊まった(直前予約で安かった)が、そのときは
「チェックイン時間には少々早いですが、お部屋のほうご案内します」
と言われた。
ありがとうございます。。。。・・・って、チェックイン時間たった20分前やんけー。
余計な一言つけずに通せーっ
と思ったのだった。

◎街中に番地表示が少ない
街中に番地表示が少ないので、住所があってもなかなか行けない。
欧州のようにストリート基準での番地表示じゃなくて、ブロックごとの番地表示なので、知らない人にはただでさえでも行きにくいのに、自分がどこにいるかすら分からない。
お店とか電柱とかは番地表示MUSTにすればええのに。

◎英語メニュー
公共交通機関とかは、かなり英語表示(+中国語・韓国語表示)されてきて、便利になっている。
が、飲食店とかは少ない(と思う。聞きまくったわけではないので)
ま、日本お得意のサンプル表示とか、メニューに写真とかもあったりするけど、それもないところとか。。。
まー、「本日のおすすめ」はともかく、レギュラーメニューくらい英語版つくっとこうよと思うのだった。

あと、JRの切符とか、ほとんど日本語。(今は違ったりする?)
自分たちが普通に買うと完全に日本語表示だが、外国人が買った切符を見ても何か申し訳程度に英語表示。
新幹線の切符を見て、うわ〜これは厳しいなと思った記憶あり。

◎遠距離交通が安くない
近距離は安い。
主要大都市の私鉄網・地下鉄網のすごさは世界随一じゃないかと思う。
ところが、遠距離になると突然高い。
飛行機高い。新幹線高い。そもそもJRの切符も高い。レンタカーも高い。タクシー論外。
ま、ある程度高いのはしょうがないとしても、「安く買う」手立てがない。
空席が多いときは、新幹線も2000円からとかになっていればいいけど、繁忙期も閑散期もほぼ均一料金。
ま、日本の「全員休みが同じ時期」という事情を考えると、繁忙期を高くするとすごい反発が来るやろけど。。。
でももっと安く買うほうほうがあってもええのになー。
あ。でも外国人はJAPAN RAIL PASSを買うのかな??

あとは日経新聞の記事にも書いてるけど、伝えようとする気持ちかなぁ〜
「外国人を見たら英語でしゃべれ」とは思わない。別に日本語から入ってもいいと思う。
その点、最近のチェーン店の店員はマニュアル化されていて、外国人が来ても臆せずに日本語でしゃべる。
しかし、明らかに日本語を理解していないと分かる外国人にもしつこく
「こちらで召し上がりますか?お持ち帰りになさいますか?」なんて聞いている。
テイクアウトとかイートインという言葉知ってるよね!?

おしまい。

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